Conditions Générales de Vente

Les présentes conditions générales de vente régissent les ventes sur les sites Internet de Sylvie Thiriez : www.sylviethiriez.com (ci-après dénommées « le site »). Ces conditions s'appliquent à l'exclusion de toutes autres conditions, notamment celles proposées pour la vente à distance traditionnelle dans les catalogues, les mailings promotionnels et les annonces dans la presse. Le fait de passer une commande sur le site de Sylvie Thiriez et de valider cette commande implique l'adhésion entière et sans réserve de l'acheteur à ces conditions générales de vente. Toute condition contraire posée par l'acheteur sera donc, à défaut d'acceptation expresse, inopposable au vendeur quel que soit le moment où elle aura pu être portée à sa connaissance. Le fait que le vendeur ne se prévale pas à un moment donné de l'une quelconque des présentes conditions générales de vente, ne peut être interprété comme valant renonciation à se prévaloir ultérieurement de l'une quelconque desdites conditions.

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Textiles et Créations Production Société anonyme simplifiée au capital de 841 962,20 euros
RC Tourcoing B 398 335 257
TVA : FR24 398 335 257

Siège social :
198 Rue de la Lys
CS 20149
59433 HALLUIN CEDEX
FRANCE
www.sylviethiriez.com

Hébergeur du site : Nexylan
Réalisation : Adexos

 

L'entreprise Sylvie Thiriez est enregistrée au Registre national des metteurs sur le marché d'éléments d'ameublement sous le numéro FR025869. Ce numéro garantit que l'entreprise Sylvie Thiriez en adhérent à éco-mobilier, est en conformité avec les obligations règlementaires qui lui incombent en application de l'article L541-10-6 du Code de l'Environnement.

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Pour toute information, question ou conseil, notre service clients est à votre disposition :

• Soit par courrier : Sylvie Thiriez – Service Clients Internet - 198 Rue de la Lys – CS 20149 – 59433 HALLUIN cedex
• Soit par téléphone : 03 20 28 15 15 (communication non surtaxée – Coût variable suivant opérateur)
• Soit fax : 03 20 28 15 16 (communication non surtaxée – Coût variable suivant opérateur)
• Soit par email : bonjour@sylviethiriez.com

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Les offres et les prix proposés sur les sites de Sylvie Thiriez peuvent être exclusifs et différents des offres de vente à distance proposées dans les catalogues, les mailings promotionnels, les annonces dans la presse ou les boutiques Sylvie Thiriez. Certaines offres proposées dans les catalogues, les mailings ou les annonces dans la presse peuvent ne pas être disponibles sur le site Internet. Les prix de nos produits sont indiqués en euros TTC, une participation forfaitaire aux frais de port, d'emballage et de traitement de la commande, suivant tarif en vigueur vous est demandée en supplément du prix des produits. Les offres et les prix sont susceptibles de variations en cours d'année, étant bien entendu que les produits commandés sont facturés aux prix en vigueur (c'est-à-dire affichés sur le site) au moment de la passation de la commande par l'acheteur. Les offres promotionnelles sont valables pendant la durée de validité qu’elles mentionnent et tant qu'elles sont affichées sur le site, ainsi que dans la limite des stocks disponibles. Il est possible d’acheter séparément les produits vendus par lot. Si le prix à l’unité n’est pas indiqué, il vous suffit de contacter notre service client. Les commandes ne peuvent être acceptées que si les prix mentionnés sont conformes à ceux de l’offre en vigueur.

 

De la passation de la commande à la confirmation de la transaction

Pour passer commande, il suffit de suivre le cheminement ci-après :

Votre panier : il s’agit du détail de la sélection des articles commandés et des cadeaux proposés lors de la commande. Pour constituer votre panier, vous pouvez accéder au produit de votre choix, saisir la quantité souhaitée et cliquer sur

« Ajouter au panier ». Vous pourrez alors accéder à votre panier soit directement par le pop-up qui s’affiche lorsque vous ajoutez un produit à votre commande, soit en cliquant sur l’icône« Mon panier » situé sur la barre d’outils.

Pour passer à l’étape suivante, cliquez sur « Continuer ».

 

Etape 1 : Vos coordonnées

Remplissez vos coordonnées (nom, prénom, adresse, ville, pays et email sont obligatoires pour commander) et numéro de téléphone mobile pour être informé de la livraison de votre commande. Si vous avez déjà commandé par Internet, vous pourrez vous identifier par votre e-mail dans le cadre prévu à cet effet et vos coordonnées s’afficheront automatiquement une fois votre email complété et validé par le bouton « Connexion ». Pour passer à l’étape suivante, cliquez sur « Continuer ».

 

Etape 2 : Récapitulatif de votre commande

Dans cette étape vous pouvez choisir la méthode d’expédition de votre commande : soit une livraison gratuite en boutique (à choisir dans la liste des boutiques participantes à ce mode de livraison), soit une livraison par colissimo. Une participation forfaitaire vous sera demandée dans le cas d’une livraison à domicile, suivant votre lieu de livraison.

 

Etape 3 : Modes de paiement

A cette étape, vous pouvez payer directement en ligne par CB ou par ALMA  grâce à un outil de paiement totalement sécurisé en cliquant sur le bouton " Passez au paiement "

 

Si vous cliquez sur " Passez au paiement ", vous aurez le choix entre 2 modes de paiement 100% sécurisé : 

 

• Paiement par carte bancaire : 

  Vous êtes dans un environnement sécurisé : les coordonnées de votre carte bancaire sont cryptées grâce au protocole SSL et ne transitent jamais en clair sur le réseau.

  la Cliente accepte que son compte soit débité du montant total du au moment de la commande. Les cartes bancaires acceptées pour le paiement en ligne sont les cartes de porteurs dans la zone Union européenne.

  Pour finaliser votre commande et effectuer votre paiement en ligne, il vous suffit de saisir le numéro de votre carte bancaire, le nom et prénom du titulaire de la carte, la date de validité et son cryptogramme (3 derniers chiffres au dos de votre carte) et de valider votre transaction

• Paiement en plusieurs fois par carte bancaire :

Le paiement fractionné (2, 3 ou 4 fois) est disponible via notre partenaire Alma. La sécurisation des paiements est assurée par Alma et ses prestataires. Tous les paiements sont protégés par le 3D Secure.

Alma est gestionnaire de télé-paiement et délivre un certificat électronique qui vaudra preuve du montant et de la date de la transaction conformément aux dispositions des articles 1316 et suivants du code civil.

Le service de crédit d'Alma pour le règlement des achats et l'exécution du paiement, est conditionné par l'acceptation par la Cliente des CGU ou du contrat de crédit proposé par Alma.

Montant des achats : Seuls les achats entre 50€ et 2000€ sont éligibles au paiement avec Alma
Frais : En payant en 2,3 ou 4 fois avec Alma, la Cliente ne paye pas de frais.
Résiliation : Toute résiliation des CGV qui lient Sylvie Thiriez et la cliente, entraine la résiliation des CGU entre Alma et la Cliente.
Refus : Tout refus d’octroi de crédit par Alma pour une commande pourra entraîner l’annulation de celle-ci.
Pour plus de renseignements la Cliente peut consulter le centre d'aide Alma et en cas de litige avec la société Alma, la Cliente a la possibilité de faire appel au médiateur de la consommation de l’AFEPAME.

 

Une fois votre commande validée, vous recevrez un email ou un sms de confirmation de votre commande.

Cet e-mail portera sur votre identité, le détail de votre commande, le prix à payer et l’adresse de livraison.

Nos systèmes d'enregistrement de la commande font preuve de la date et du contenu de la commande.

 

Etape 4 : Mode de livraison

• Livraison à domicile en France : 7,90€ sous 4 jours ouvrés (cf participation forfaitaire en fonction de la zone géographique)
• Livraions en point relais en France : 5,90€ 3 à 5 jours ouvrés 
• Click & Collect : retrait offert sous 2h en boutique
• Livraison en boutique : Offerte sous 3 jours ouvrés

La broderie personnalisée et la confection "sur-mesure" engendrent un délai supplémentaire de 5 jours ouvrés en plus du délai normal.

 

Etape 5 : Récapitulatif de votre commande

A cette étape, vous pourrez modifier votre commande ou la valider. Pour passer la commande, cliquez sur « Passer la commande ».

 

Etape 6 : Confirmation de votre commande

Un numéro de commande vous a été attribué. Afin de suivre votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation. Un autre e-mail vous permettra de suivre votre colis.

Vous aurez à cette étape la possibilité d’imprimer votre récapitulatif de commande.

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Le site de Sylvie Thiriez vous permet de passer et de valider votre commande en ligne en réglant par carte de crédit. Le paiement est effectué directement en ligne par une transaction sécurisée, avec le système SOGENACTIF, directement auprès de notre partenaire Société Générale.
Les données de paiement sont échangées en mode crypté grâce au protocole SSL 128 bits (Secure Socket Layer) la norme mondiale la plus utilisée.
Lorsque vous commandez par Internet, le débit de la carte bancaire est effectué immédiatement suivant la procédure décrite ci-dessus ;

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La solution de paiement est conforme aux réglementations interbancaires françaises et internationales.
La sécurité du paiement repose sur l'authentification du commerçant, sur la confidentialité et l'intégrité des échanges. Ainsi, les numéros de cartes bancaires ne circulent jamais en clair sur le net et ne sont en aucun cas communiqués aux cybermarchands. Pour assurer cette sécurité, la solution de paiement s'appuie sur les techniques de cryptographie (SSL 128 bits) et respecte les différentes réglementations nationales et internationales. Chaque transaction est associée à une demande d'autorisation faite auprès du réseau carte bancaire CB, qui vérifie que la carte existe, qu'elle n'est pas en opposition et que le compte est solvable.

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Une fois votre commande validée, vous recevrez un email de confirmation de votre commande. Une fois votre commande traitée, notre Service Client vous adressera un avis d’expédition de votre colis, qui partira le lendemain même de votre commande (sauf le week-end).
Dans le cas, heureusement rare, où l'un des produits commandés ne serait pas disponible en stock, vous en serez avisé dans l'email de confirmation de votre commande.
- en cas de rupture de stock de courte durée, nous nous réservons le droit de différer de quelques jours notre envoi, le temps de réapprovisionner. Un délai indicatif d'expédition de la commande est alors indiqué sur l'email de confirmation. Si vous le souhaitez, vous pouvez alors décider d'annuler votre commande en contactant le Service Clients par email ou par téléphone au 03 20 28 15 12 (Communication non surtaxée – Coût variable suivant opérateur).
- si la rupture de stock est d'une durée plus longue, un premier colis sera aussitôt expédié avec les produits disponibles. Sylvie Thiriez expédiera les autres produits à ses frais dès réception. Vous êtes avisé de cette situation sur l'email de confirmation. Si vous le souhaitez, vous pouvez annuler l'expédition du reliquat en contactant le service clients par email ou par téléphone au 03 20 28 15 12 (Communication non surtaxée – Coût variable suivant opérateur).

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Sylvie Thiriez s'engage à effectuer les livraisons des articles commandés sur Internet dans les plus brefs délais.

• Pour la France métropolitaine, Andorre et Monaco, les expéditions sont effectuées en Colissimo Access F avec un délai postal de 48 heures, jours ouvrables (normalement, 48heures à dater de la réception de votre commande).
• Pour les autres pays d’Europe, les expéditions sont effectuées en Colissimo Expert International avec un délai postal de 4 à 6 jours ouvrés.
• Pour les DOM, les TOM, et les collectivités territoriales, les expéditions sont effectuées en Colissimo Expert Outre-mer avec un délai postal de 5 à 7 jours ouvrés.
• Pour le reste du monde, les expéditions sont effectuées en Colissimo Expert International avec un délai postal de 5 à 8 jours ouvrés.

Une commande livrée hors de l'Union Européenne est considérée comme une importation par l'acheteur du/des produits concernés. Il incombe à l'acheteur de se renseigner auprès des autorités locales sur les droits de douane, taxes locales et autres droits d'importation susceptibles de lui être réclamés, ces droits ne relevant pas de Sylvie Thiriez.
Des délais supplémentaires sont à prévoir pour les commandes de produits sur-mesure (environ 1 semaine de délai au total).

Les produits commercialisés par www.sylviethiriez.com sont conformes à la réglementation française. Il appartient donc à l'acheteur de s'informer auprès de l'autorité locale de son pays des éventuelles limitations d'importation et d'utilisation des produits commandés.
Sylvie Thiriez ne saurait être tenu pour responsable de l'achat d'un produit considéré comme non-conforme dans un pays donné, alors que ce produit est conforme à la réglementation française.

La broderie personnalisée ainsi que les produits "Sur-mesure" engendrent un délai supplémentaire de 5 jours ouvrés en plus du délai normal.

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Pour chaque commande, il est demandé une participation forfaitaire qui inclut les frais de port, l'emballage et le traitement de la commande.
Participation forfaitaire aux frais de traitement facturée par zone :
ZONE Participation forfaitaire aux frais de traitement

• 1- France métropolitaine et Monaco, Andorre : 7,90 €
• 2- Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas : 15,00 €
• 3- Grande-Bretagne, Espagne (y compris les Baléares), Italie (y compris Sardaigne, Sicile), Autriche, Danemark, Irlande, Portugal : 20,00 €
• 4- Autres pays d’Europe, DOM et Maghreb : 30,00 €
• 5- Reste du monde : 45,00 €

La livraison en boutique selon le tarif en vigueur indiqué dans le process de commande (voir liste des boutiques participantes lors du choix du lieu de livraison)

Votre panier indique par défaut la participation forfaitaire aux frais de traitement pour la France Métropolitaine. Si vous sélectionnez un autre pays de livraison, votre panier est automatiquement mis à jour avec le montant de la participation forfaitaire aux frais de traitement correspondant à la destination que vous avez choisie.
Dans le cadre d’offres exceptionnelles limitées dans le temps, cette participation peut être offerte ou réduite par Sylvie Thiriez en fonction du montant d'achat par exemple. Reportez-vous aux conditions de l’offre. Dans ce cas, si vous n'avez pas encore atteint ce seuil requis, l'information sur votre participation forfaitaire s'inscrit automatiquement dans le panier (en fonction de la destination que vous avez choisie).

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Nos produits sont fabriqués et contrôlés avec le maximum de précaution et de sérieux, ce qui nous permet de les garantir et nous engager à rembourser ou remplacer tous les articles qui ne vous donneraient pas entière satisfaction. Vous disposez d'un délai de 30 jours après réception de vos articles pour nous les retourner.

Vous pouvez demander le remboursement par email ou par téléphone au service clients.
Lorsqu'un client retourne un article qu'il a payé et en demande le remboursement, les modalités suivantes seront applicables :
Le colis est retourné sans avoir été ouvert : nous vous remboursons le prix du colis et les frais d'envoi éventuels.
Le produit est retourné dans son emballage d’origine de votre simple volonté : nous vous remboursons le prix du produit, les frais de retour demeurant à votre charge. Le produit est retourné du fait de notre responsabilité : nous vous remboursons le produit, les frais d'envoi et de retour éventuels. Les différences de teintes pouvant subvenir ne sont pas considérées comme des défauts de nos produits.

Si le colis a été livré dans une boutique, le retour peut être effectué dans ce même point de vente gratuitement. Le remboursement ne pourra en aucun cas être réalisé par le point de vente. Nous vous rembourserons le produit via le site internet. Un échange est possible pour un montant égal ou supérieur le jour-même (aucun avoir ne peut être délivré en boutique).

Les articles brodés et les produits réalisés en confection "Sur-mesure" ne peuvent être ni repris ni échangés.

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Les produits que nous proposons sont décrits et présentés avec le plus d'exactitude possible. Malgré toutes nos précautions, des inexactitudes, des imprécisions ou des omissions peuvent se produire dans le recueil et la mise à jour des informations présentées sur le site. En conséquence, nous ne saurions être tenus pour responsables de telles inexactitudes, imprécisions ou omissions concernant les informations disponibles sur le site. Les photos sont présentées à titre indicatif, tant pour les produits que pour les cadeaux, elles ne sont pas contractuelles.

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L’archivage des bons de commande est effectué sur un support fiable et durable.

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Vos données collectées lors de la passation de vos commandes font l’objet de traitements informatisés.

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Vous êtes informés que lors de vos visites sur le site, un cookie peut s’installer automatiquement sur votre logiciel de navigation.
Le cookie est un bloc de données qui ne permet pas de vous identifier en tant qu’utilisateur mais qui permet d’enregistrer des informations relatives à votre navigation sur le site.
L’acceptation des cookies est obligatoire pour la passation de votre commande par Internet.

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Nous nous efforçons d'assurer au mieux de nos possibilités, l'exactitude et la mise à jour des informations diffusées sur le site de Sylvie Thiriez, dont nous nous réservons le droit de corriger, à tout moment et sans préavis, le contenu. Toutefois, nous ne pouvons garantir l'exactitude, la précision ou l'exhaustivité des informations mises à la disposition sur ce site.
Sylvie Thiriez ne saurait être tenu pour responsable de l'inexécution du contrat conclu en cas de rupture des stocks ou indisponibilité du produit, de force majeure, de perturbation ou grève totale ou partielle notamment des services postaux et moyens de transport et/ou communication.
Sylvie Thiriez ne saurait être tenu pour responsable des inconvénients éventuels survenus suite à une utilisation non conforme aux conseils portés sur le produit et sur son emballage.
Les produits commercialisés par www.sylviethiriez.com sont conformes à la réglementation française. Pour les commandes hors de la France Métropolitaine, il appartient donc à l'acheteur de s'informer auprès de l'autorité locale de son pays des éventuelles limitations d'importation et d'utilisation des produits commandés.
Sylvie Thiriez ne saurait être tenu pour responsable de l'achat d'un produit considéré comme non-conforme dans un pays donné, alors que ce produit est conforme à la réglementation française. Les photographies des produits destinés à les illustrer ne sont pas contractuelles et ne sauraient engager la responsabilité de Sylvie Thiriez en cas d’erreurs ou d’écarts.

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Vous déclarez connaître et accepter les caractéristiques propres aux réseaux informatiques et de télécommunications. En particulier, Sylvie Thiriez ne pourra être tenue pour responsable, dans les cas suivants, sans qu'il s'agisse d'une liste limitative:

• 1- Interruption des réseaux, délais ou retards dans l'acheminement des messages électroniques ou toutes autres données
• 2- Défaillances matérielles ou logicielles
• 3- Malveillances, vol de données, virus informatiques, insuffisances des mesures de protection et de sauvegarde
• 4- Erreurs de manipulation, mauvaise utilisation des matériels et logiciels
• 5- Perte de données et/ou de transactions, interruptions d'activité ou autre perte de nature pécuniaire qui en résulterait
• 6- Problèmes liés au contenu des sites Internet, des courriers électroniques et toutes informations transmises par les réseaux
• 7- Usage détourné ou malveillant des données, des textes, des images ou des informations
• 8- Tous cas de force majeure, d’évènement imprévisible ou toutes autres causes ne dépendant pas de la volonté délibérée de Sylvie Thiriez

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